Staatliches Gutachten zur digitalen Barrierefreiheit

Prüfbericht KBS Meine Knappschaft Android App

Nutzbarkeit mit unterschiedlichen Behinderungen

Blindheit Kaum nutzbar

Zahlreiche schwerwiegende TalkBack-Probleme (falsche Rollen, fehlende Statusmeldungen, unklare Fokusreihenfolge, fehlende Struktur und Labels) machen eine eigenständige Nutzung für blinde Menschen weitgehend unzuverlässig.

Sehbehinderung Kaum nutzbar

Sehr schlechte Text- und Nicht-Text-Kontraste, fehlende Hervorhebung aktiver Tabs, nicht übernommene Bedienhilfen und abgeschnittene vergrößerte Texte beeinträchtigen die Nutzung für sehbehinderte Menschen massiv.

Hörbehinderung Fast barrierefrei

Es werden keine audioabhängigen Funktionen oder Untertitelprobleme beschrieben, sodass gehörlose Menschen die App mit geringfügigen allgemeinen Usability-Einschränkungen überwiegend nutzen können.

Motorische Behinderung Kaum nutzbar

Die zwingende physische Kartenauflage, fehlende Querformatunterstützung und problematische Fokus- sowie Tastaturnutzung schränken motorisch eingeschränkte Menschen stark ein.

Lernbehinderung Mit Hindernissen nutzbar

Fehlende klare Struktur, unklare Rückmeldungen, automatische Abmeldungen ohne Hinweis und schwer nachvollziehbare Status- und Fehlermeldungen erschweren die Orientierung und Aufgabenbewältigung deutlich.

Neurodivergenz Mit Hindernissen nutzbar

Unvorhersehbare Fokuswechsel, fehlende Statusansagen, Zeitlimits ohne Warnung und inkonsistente Struktur können für viele neurodivergente Nutzer stark überfordernd und desorientierend sein.

Dokumentierte Barrieren

  • Kartenregistrierung nur mit physischer Auflage

    Für die Registrierung muss die Gesundheitskarte direkt an das Smartphone gehalten werden. Es gibt keine gleichwertige Alternative ohne diese physische Handlung.

    Auswirkung: Ich kann die Registrierung nicht selbstständig abschließen, wenn ich meine Hand nur eingeschränkt bewegen kann oder kein passendes Kartenlesen per Auflegen möglich ist. Dadurch bleibt mir der Zugang zur App möglicherweise ganz verwehrt.

  • Fehlermeldungen werden nicht verständlich an Hilfen übergeben

    Fehler neben Eingabefeldern sind nicht sauber mit den Feldern verbunden und verschwinden teils nach wenigen Sekunden. Screenreader lesen sie deshalb nicht zuverlässig vor.

    Auswirkung: Ich merke unter Umständen gar nicht, dass eine Eingabe falsch war. Dadurch kann ich Formulare nicht sicher korrigieren und bleibe bei der Aufgabe hängen.

  • Aktive Bedienelemente werden als Grafik oder Tabelle ausgegeben

    TalkBack benennt mehrere interaktive Elemente nicht als Schaltfläche, Registerkarte oder Schalter, sondern als Grafik oder Tabelle. Die eigentliche Funktion ist damit nicht erkennbar.

    Auswirkung: Ich erkenne nicht zuverlässig, was antippbar ist und was nicht. Dadurch kann ich wichtige Funktionen übersehen oder falsch bedienen.

  • Statusänderungen und Fortschritt werden nicht angesagt

    Beim Kartenprozess, beim Scannen und bei Formularaktionen werden Statusmeldungen nicht automatisch an TalkBack übergeben. Auch Änderungen in der Oberfläche bleiben oft ohne Rückmeldung.

    Auswirkung: Ich weiß nicht, ob ein Vorgang erfolgreich war, noch ob ich weiter warten oder etwas tun muss. Das kann mich mitten in einem zentralen Ablauf festfahren lassen.

  • Texte und wichtige Bedienelemente zu schwach kontrastiert

    Viele Texte, Fokusmarkierungen und hervorgehobene Aktionen haben einen sehr geringen Kontrast zum Hintergrund. Dadurch sind Inhalte und Bedienelemente schwer lesbar oder kaum erkennbar.

    Auswirkung: Ich kann wichtige Informationen und Schaltflächen nicht zuverlässig wahrnehmen, besonders bei schlechter Sicht oder im Außenlicht. Das macht das Lesen und Bedienen deutlich anstrengender und fehleranfälliger.

  • Vergrößerte Texte werden abgeschnitten

    Bei großer Systemschrift werden Texte an mehreren Stellen nicht mehr vollständig angezeigt. Inhalte umbrechen nicht ausreichend und laufen aus dem sichtbaren Bereich heraus.

    Auswirkung: Wenn ich eine größere Schrift brauche, kann ich wichtige Texte nicht vollständig lesen. Dadurch kann ich Formulare, Hinweise oder Funktionen falsch verstehen oder übersehen.

  • Nicht-Text-Elemente kaum erkennbar

    Schaltflächen, Eingabefelder, Fortschrittsanzeigen und grafische Elemente heben sich nicht ausreichend vom Hintergrund ab. Ihre Grenzen sind visuell oft schwer zu erkennen.

    Auswirkung: Ich kann nicht sicher sehen, was klickbar ist und wo ein Feld beginnt oder endet. Das erschwert das Ausfüllen und die Navigation erheblich.

  • Fokus ist kaum sichtbar

    Der Tastaturfokus ist an vielen Stellen nur schlecht oder gar nicht erkennbar. Die sichtbare Fokusmarkierung hat zudem zu wenig Kontrast.

    Auswirkung: Ich weiß oft nicht, welches Element gerade ausgewählt ist. Dadurch kann ich mit Tastatur oder Bedienhilfen leicht falsche Aktionen auslösen oder die Orientierung verlieren.

  • Automatische Abmeldung ohne Warnung

    Die App meldet angemeldete Nutzer nach einer unbestimmten Zeit ab, ohne vorher zu warnen oder die Frist anpassbar zu machen. Eine Verlängerung oder Abschaltung der Zeitbegrenzung fehlt.

    Auswirkung: Ich kann Arbeitsschritte verlieren, wenn ich nicht rechtzeitig fertig werde. Besonders bei längeren Eingaben oder Hilfsbedarf muss ich dann erneut beginnen.

  • Fokus springt und Dialoge lassen sich schwer erreichen

    Die Fokusreihenfolge ist fehlerhaft: Elemente werden teils erst im zweiten Durchlauf aktiv und nach dem Öffnen eines Dialogs springt der Fokus in den Hintergrund. Dadurch ist die Bedienreihenfolge nicht verlässlich.

    Auswirkung: Ich verliere schnell die Orientierung und muss mehrmals versuchen, ein Ziel zu erreichen. Das macht die Nutzung unnötig mühsam und kann einzelne Abläufe faktisch blockieren.

  • Android-Bedienhilfen werden nicht durchgängig übernommen

    Systemeinstellungen wie größere Schrift, Fettdruck, Kontrastmodus oder hohe Kontraste werden von der App nur teilweise berücksichtigt. Inhalte bleiben oft in der Standarddarstellung.

    Auswirkung: Ich kann meine persönlichen Zugangsbedürfnisse nicht verlässlich nutzen. Dadurch wird die App für mich deutlich schwerer lesbar und bedienbar.

  • Aktive Registerkarten nur über Farbe erkennbar

    Die aktuelle Auswahl in der Hauptnavigation wird im Wesentlichen nur über die Farbe unterschieden. Zusätzliche Merkmale wie Text, Form oder klare Markierung fehlen offenbar.

    Auswirkung: Ich erkenne nicht sicher, wo ich mich gerade befinde und welche Registerkarte aktiv ist. Dadurch kann ich mich in der App leicht verirren und Inhalte übersehen.

  • Überschriften und Struktur sind für Screenreader nicht verlässlich erkennbar

    Visuelle Überschriften sind nicht sauber als Überschriften ausgezeichnet und die Reihenfolge der Inhalte ist nicht immer logisch aufgebaut. Dadurch fehlt die programmatische Struktur.

    Auswirkung: Ich kann nicht schnell zwischen Bereichen springen und Inhalte nur mühsam erfassen. Das macht längere Seiten unübersichtlich und anstrengend.

  • Sprache und Alternativtexte sind inkonsistent

    Einige grafische Elemente haben englische Alternativtexte und die Sprachzuordnung an das Betriebssystem ist nicht durchgängig korrekt. Dadurch passen gesprochene Ausgaben und App-Sprache nicht immer zusammen.

    Auswirkung: Ich höre uneinheitliche oder fremdsprachige Ansagen und verstehe die Oberfläche schlechter. Das erschwert mir die Orientierung, besonders mit Screenreader.

  • Feedback- und Barrierefreiheitskontakt fehlen klar auffindbar

    In der App ist keine erklärte Barrierefreiheit mit Kontaktweg und Hinweis auf Schlichtung vorhanden. Der vorhandene Feedback-Kontakt ist nicht eindeutig beschrieben oder verlinkt.

    Auswirkung: Wenn ich auf Barrieren stoße, finde ich nicht zuverlässig den richtigen Meldeweg. Dadurch kann ich Probleme schwerer melden und bekomme seltener Unterstützung.

Hinweis: Diese Zusammenfassung mit generativer KI basiert auf den Informationen aus diesem Gutachten. Künstliche Intelligenz kann Inhalte nicht automatisch barrierefrei machen oder Prüfungen durchführen. Behinderungen sind komplex und mehrschichtig, weshalb diese Analysen nicht zutreffen müssen.

Technische Umgebung

OS
Android (Version 15)
Browser
Google Chrome
Screenreader
TalkBack (Version 15.2)
Auflösung
1080 x 2400
Tools
Colour Contrast Analyser (Version 3.5.1), PDF Accessibility Checker 2024 (Version 24.1.0.0)

Prüfkriterien

Nicht bestanden

Kriterium Status Notizen
4.5.5.1
Möglichkeiten der Bedienung 		nicht bestanden Die Registrierung verlangt das physische Auflegen einer Gesundheitskarte an das Smartphone. Diese Greifbewegung ist für viele Nutzer, insbesondere mit motorischen Einschränkungen, nicht möglich. Es ist eine Methode ohne physische Interaktion bereitzustellen.
4.11.1.3.1
Info und Beziehungen 		nicht bestanden Visuell erkennbare Überschriften (z. B. auf Startseite/Einstellungen/Service) sind für Screenreader nicht als solche ausgezeichnet, wodurch die Inhaltsstruktur nicht programmatisch verfügbar ist.
4.11.1.3.2
Bedeutungsvolle Reihenfolge 		nicht bestanden Der Schließen-Schalter der Einführung ist ab Slide 2 bei TalkBack nicht direkt anwählbar, Popups benötigen mehrfache Gesten zum Erreichen und die Reihenfolge der Profilinformationen ist nicht semantisch korrekt (Geburtsdatum, Versicherungsnummer nicht jeweils über dem Inhalt).
4.11.1.3.4
Ausrichtung 		nicht bestanden Die App erzwingt den Hautmodus Hochformat. Dadurch ist sie für Nutzer mit fest montierten Geräten (z. B. am Rollstuhl) nur eingeschränkt nutzbar.
4.11.1.4.1
Benutzung von Farbe 		nicht bestanden Ausgewählte Menüpunkte in der Hauptnavigation sind nur durch Farbe unterscheidbar (Kontrast 1,8:1), wodurch fehlsichtige Nutzer nicht erkennen, welche Registerkarte aktiv ist.
4.11.1.4.3
Kontrast (Minimum) 		nicht bestanden Zahlreiche Texte (z. B. Registrierungsseiten, Mutterschaftsgeld, Fokusmarkierungen) weisen nur 1,3–1,9:1 gegenüber dem Hintergrund auf, so dass insbesondere sehschwache Nutzer Texte und hervorgehobene Aktionen nicht erkennen können.
4.11.1.4.4
Textgröße ändern 		nicht bestanden Bei maximaler Systemschrift werden Texte an mehreren Stellen abgeschnitten und nicht mehr vollständig angezeigt, weil sie nicht ausreichend umbrochen oder auf eine weitere Zeile gesetzt werden.
4.11.1.4.11
Nicht-Text-Kontrast 		nicht bestanden Schaltflächen, Eingabefelder, Fortschrittsmarken und grafische Elemente haben keine 3:1-Kontraste zum Hintergrund, sodass insbesondere fehlsichtige Nutzer deren Grenzen nicht erkennen können.
4.11.2.2.1
Zeitvorgaben anpassbar 		nicht bestanden Im angemeldeten Zustand wird nach einer unbestimmten Zeit ohne Hinweise automatisch abgemeldet. Es besteht keine Möglichkeit, die Zeitbegrenzung zu deaktivieren oder zu verlängern und es fehlt eine Warnmeldung.
4.11.2.4.3
Fokus-Reihenfolge 		nicht bestanden Die Fokusreihenfolge führt zu Doppelanstößen, die Bedienelemente erst beim zweiten Durchlauf aktivieren, und der Fokus springt nach dem Öffnen eines Dialogs in den Hintergrund statt im Dialog zu verbleiben, was die Orientierung erschwert.
4.11.2.4.7
Fokus sichtbar 		nicht bestanden Die Tastaturfokusboxen haben nur 1,7:1 Kontrast und sind zudem an vielen Buttons gar nicht erkennbar (Service, Impressum, Postfach), weshalb Tastaturnutzer den Fokus nicht zuverlässig erkennen können.
4.11.3.1.1
Sprache der Software 		nicht bestanden Die App übermittelt die Sprache nicht durchgängig an das Betriebssystem/den Screenreader. Bei Systemsprache Englisch wird zwar die Login-Maske übersetzt, nicht aber die restlichen Systemausgaben, sodass TalkBack die falschen Stimmen verwendet.
4.11.3.3.1
Fehlerkennzeichnung 		nicht bestanden Fehlermeldungen neben Eingabefeldern sind nicht programmatisch mit den Feldern verknüpft, und temporäre Hinweise blenden sich nach drei Sekunden automatisch aus, wodurch Screenreader nichts vortragen und Anwender den Fehler nicht erkennen können.
4.11.4.1.2
Name, Rolle, Wert 		nicht bestanden TalkBack liest viele interaktive Elemente als „Grafik“ oder „Tabelle“ (z. B. Tutorials, Postfach-Registerkarten, Switches), wodurch Nutzer nicht erkennen, dass es sich um aktive Schaltflächen, Registerkarten oder Schalter handelt.
4.11.4.1.3
Statusmeldungen 		nicht bestanden Statusmeldungen (z. B. Kartenpositionierung, Scannprozess, Fehlermeldungen bei Formdaten) werden nicht automatisch an TalkBack übergeben, sodass blinde Nutzer nicht erfahren, ob die Aktion erfolgreich war oder eine Eingabe erforderlich ist.
4.11.5.2.8
Label-Beziehungen 		nicht bestanden Beschriftungen (z. B. Request-Daten) sind nicht mit den dazugehörigen Feldern verbunden, sodass TalkBack-Nutzende die relevanten Texte separat ablaufen müssen.
4.11.5.2.9
Eltern-Kind-Beziehungen 		nicht bestanden Bei der Registerkartensteuerung (z. B. Startseite, Nachrichten) fehlen Informationen zur Anzahl vorhandener Tabs und zum aktiven Tab („Tab 1 von 4“), sodass der Kontext für Screenreader nicht nachvollziehbar ist.
4.11.5.2.12
Ausführung der verfügbaren Handlungen 		nicht bestanden Das Filtern im Postfach öffnet TalkBack-Nutzern zunächst ein Eingabefeld statt sofort den Kalender; der Kalender wird erst nach Eingabe und Drücken von „Los“ geöffnet, und die Filterung wird ohne Bestätigung von „Fertig“ nicht übertragen.
4.11.5.2.15
Änderungsbenachrichtigung 		nicht bestanden Beim Wechsel der Menübereiche wird TalkBack nicht informiert, und auch bei Änderung des Suchfelds erfolgt keine automatische Ansage der neuen Ergebnisse.
4.11.7
Benutzerpräferenzen 		nicht bestanden Android-Bedienhilfeneinstellungen wie Schriftgröße, Anzeigegröße, Fettdruck, Kontrastmodus und „Text mit hohem Kontrast“ werden von der App nicht durchgängig übernommen; der Inhalt bleibt an vielen Stellen in Standarddarstellung stehen.
5.2
Erklärung zur Barrierefreiheit 		nicht bestanden In der geprüften App ist keine Erklärung zur Barrierefreiheit vorhanden. Sie muss die nicht freien Inhalte, Gründe und den Kontakt sowie den Hinweis auf Schlichtung namentlich aufführen.
5.3
Feedback-Mechanismus 		nicht bestanden Ein Feedback-Kontakt ist zwar vorhanden, wird aber weder in einer Erklärung zur Barrierefreiheit beschrieben noch verlinkt, sodass der gesetzlich geforderte Feedback-Weg nicht eindeutig benannt ist.

Im Wesentlichen bestanden

Kriterium Status Notizen
4.11.1.1.1
Nicht-Text-Inhalt 		im Wesentlichen bestanden Grafische Steuerelemente (z. B. Buttons für Impressum/Datenschutz/Kontakt) tragen englische Alternativtexte und erinnern an dekorative Elemente. Die Beschreibung sollte durchgängige deutschsprachige Inhalte enthalten und die Sprache der App widerspiegeln.
4.11.1.3.5
Eingabezweck bestimmen 		im Wesentlichen bestanden Einige Formularfelder (z. B. Anmeldung/Google-Konto, Postfachfilter) geben keine eindeutigen Zweckinformationen weiter, wodurch Systeme keine kontextspezifischen Tastaturen oder Autovervollständigungen anbieten können.
4.11.2.1.1
Tastatur 		im Wesentlichen bestanden Einige interaktive Elemente sind nur über die Pfeiltasten erreichbar, nicht über die TAB-Taste, was eine nicht erwartungskonforme Navigation für Tastaturnutzer bedeutet.
4.11.2.4.6
Überschriften und Beschriftungen (Labels) 		im Wesentlichen bestanden Die vorgelagerte Überschrift „GesundheitsID verwalten“ gleicht nicht dem Linktext, was Screenreader-Nutzern die Orientierung erschwert. Die Hierarchie der Überschriften stimmt ebenfalls nicht mit den Ebenen (z. B. mehrere Überschriftsebene 1 pro Maske) überein.
4.11.5.2.5
Objektinformationen 		im Wesentlichen bestanden Die Fortschrittsmarken der Einführung sind zwar teilweise vorhanden, liefern aber keine vollständige Ansage, und die Rolle des „Weiter“-Buttons wird stellenweise als Grafik ausgegeben; die Hülle der Komponenten vermittelt keine klaren Informationen über den aktuellen Slide.

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